Jak Support Line funguje?

l Využívání služby je velmi jednoduché. Stačí nás kontaktovat a my už se postaráme o úplné vyřízení Vašeho požadavku. Ihned a bez jakékoli administrativní zátěže na Vaší straně.

l Na centrum podpory se můžete obracet s jakýmkoli dotazem, problémem nebo požadavkem týkajícím se Vaší práce s informačním systémem, a to způsobem, který Vám bude nejlépe vyhovovat: telefonem, e-mailem, SMS, faxem na dispečink služby nebo přímo na mobil Vašemu oblíbenému pracovníkovi podpory. Každý Váš požadavek bude vyřízen tím pro Vás nejefektivnějším způsobem.

l Veškeré naše práce a zásahy jsou podrobně dokumentovány a v případě Vašeho zájmu Vám budou tyto záznamy plně k dispozici.

l Velký důraz klademe na prevenci. Průběžně sledujeme dění v informačním systému a vyhodnocujeme jeho kritické parametry. Můžeme tak včas upozornit na blížící se možnost vzniku problémů.

l Propracovaný systém auditů umožňuje udržet Váš informační systém na úrovni aktuálních požadavků, odhalit jeho slabá místa a plně přizpůsobit IT řešení Vašim obchodním a organizačním potřebám.

l K důležitým přínosům Support Line patří i fakt, že neplatíte žádné cestovní náhrady při výjezdu servisních pracovníků. Veškeré cesty jsou vnitřní nákladovou položkou Support Line, která se nepřeúčtovává zákazníkům.

l Služba Support Line je poskytována na celém území České republiky. Ať jste kdekoli, všude jste v dosahu našich servisních pracovníků, kteří jsou plně kompetentní se postarat, aby dopady případných problémů s fungováním IT na činnost Vaší organizace byly co nejmenší.

l Kvalitu služby neustále sledujeme a vyhodnocujeme s cílem, aby Vaše spokojenost se Support Line byla ABSOLUTNÍ. Zjistíte-li sebemenší nedostatek, můžete okamžitě zavolat přímo řediteli společnosti se zárukou, že Vaše záležitost bude bezodkladně a v intencích maximální serióznosti vyřízena.